El SERNAC  junto a la Red Regional de Protección de los Consumidores celebrará este martes 15 de marzo el Día Internacional del Consumidor en el paseo peatonal Camilo Henríquez de la ciudad de Valdivia, atendiendo consultas y reclamos de los consumidores de nuestra Región.

En la actividad que se desarrollará desde las 10:00 hasta las 12:00 horas, estarán presentes, además del SERNAC, representantes de los distintos organismos relacionados con el consumo, como Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), La Superintendencia de Salud, el Instituto Nacional del la Juventud (INJUV), la Secretaría Regional Ministerial de Transportes (SEREMITT), y algunas entidades privadas como la Asociación de Consumidores de Valdivia(ACOVAL),.

Es así como por ejemplo, la SEREMITT informará a los consumidores sobre sus derechos en telefonía, tv cable o Internet; la SEC sobre cómo reclamar ante el cobro indebido de la luz o los cortes injustificados; entre otros.

Lorena Bustamante, Directora Regional del SERNAC, explica que esta iniciativa simboliza la importancia de sumar esfuerzos para fortalecer la protección a los consumidores.

“Sabemos que mejorar la protección al consumidor es tarea de todos; de las instituciones que tenemos como misión resguardar sus derechos, de las empresas que deben entender que resolver sus reclamos es el mejor de los negocios, y de los mismos consumidores que deben conocer y atreverse a exigir sus derechos”, añade la  Directora Regional.

Durante el año pasado el SERNAC Regional recibió cerca de 3.000 reclamos, siendo el Retail y los Locales Comerciales el mercado con más quejas, con un 29% de las quejas. Le siguió el mercado Financiero 24%, y en tercer lugar las Telecomunicaciones, con un 18,5%.

Los consumidores se quejan de cobros indebidos, cargos por servicios que nunca contrataron como los seguros, cobranzas extrajudiciales abusivas, el incumplimiento de las promesas por parte de las empresas, las dificultades para ejercer el derecho a garantía legal cuando el producto sale malo o barreras para terminar los contratos de telefonía.

La Directora del SERNAC agrega que los consumidores están en desventaja especialmente por la falta de información, la calidad oculta de los productos o cláusulas en los contratos que dejan la puerta abierta a los abusos.

La autoridad explica que se ha avanzado mucho en informar, educar y empoderar a los consumidores respecto a sus derechos, “pero estábamos en deuda respecto a la protección y es necesario dar los siguientes pasos. Los consumidores merecen sentirse protegidos y para eso está el SERNAC y las instituciones que debemos velar por sus derechos”.

 “Debemos hacernos cargo de las preocupaciones de los consumidores y equilibrar la balanza a su favor buscando soluciones de raíz para sus problemas. Los consumidores no pueden esperar y merecen que sumemos esfuerzos”, indica Bustamante.

La Directora explica que soluciones de raíz significa generar cambios estructurales y permanentes que permitan elevar el estándar de los mercados y equilibrar la balanza a favor de los consumidores.

Pero elevar el estándar también significa derribar barreras culturales, dejar de considerar normales ciertas conductas porque así ha sido siempre y lograr que las empresas entiendan que resolver sus reclamos es una oportunidad y no una amenaza, finaliza la autoridad.