Haydee Cortés ”La calidad en materia turística es 100% necesaria”

A solo seis kilómetros del centro de Panguipulli, en un amplio terreno con vistas panorámicas a los jardines y alrededores se encuentra la empresa familiar Turismo Rural Haycor, el primer hospedaje rural certificado en Chile por Sernatur. Su encargada, Haydee Cortés, se mostró feliz por haber recibido esta certificación y precisó la importancia de seguir este proceso, para así brindar un servicio de calidad a los turistas de Chile y del mundo.

En el contexto del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos implementado por el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), la empresaria turística contó que el proceso de certificación y entrega del Sello de Calidad Turística fue bastante simple y en corto tiempo.

Hace cinco años, construyó su casa en medio de la naturaleza y, si bien en un principio lo pensó con otros fines, al poco tiempo la convirtió en una empresa de hospedaje rural.

Haydee, quien trabaja junto a su esposo e hijo mayor, recibe a viajeros y familias que busquen descanso, conversación, naturaleza, que quieran “calor de hogar en sus vacaciones”, expresó. La atención es entregada por sus propios dueños, abriendo su comedor para un típico desayuno sureño, un almuerzo, once o cena, e incluso un tradicional asado en el quincho.

Aparte de alojamiento, Turismo Rural Haycor ofrece actividades y excursiones turísticas como la Ruta de los Sietelagos , trekkings, visitas a Huilo Huilo, entre muchas otras alternativas.

La también Vicepresidenta de la Red de Turismo Rural de Panguipulli, relató que la idea le surgió al conocer el Sistema de Calidad en la oficina de turismo de la Región y se la impuso como meta para su empresa: “Querer es poder, así que a través de Sernatur empecé el proceso, me ayudaron mucho, me aconsejaron con respecto a algunos temas y solucionaron dudas que iban surgiendo en el camino”.

“Como partimos con la casa desde cero, felizmente el 90% de las condiciones que nos exigía la norma ya los teníamos, entonces sólo tuvimos que preocuparnos del 10% restante, que eran más bien detalles”, agregó. La entrega oficial del Sello de Calidad Turística de Hospedaje Haycor fue el 26 de agosto de 2011, bajo la respectiva Norma Chilena de Alojamiento.

En relación a los beneficios de certificarse, la empresaria turística destaca como principal elemento la confianza que genera en los clientes. “El contar con el Sello de Calidad Turística implica entregar seguridad a los pasajeros, lo que garantiza que vuelvan”.

Además, el Sello le ha dado la posibilidad de hacer más conocida su empresa y, a la vez, el turismo rural en Chile, lo que para Haydee es de relevancia desde su rol como Vicepresidenta de la Red de Turismo Rural de Panguipulli y los alrededores. “Muchas empresas del mismo rubro se están proyectando para certificarse, es cosa de tiempo que en la Región seamos muchos más”.

La empresaria turística es categórica al explicar las razones por las que como empresa decidieron certificarse, al respecto explica “No puedo ofrecer algo que no esté certificado, la calidad en materia turística es 100% necesaria”.

En cuanto al Sello de Calidad Turística de Sernatur, Haydee Cortés enfatizó que éste le garantiza al cliente que recibirá todo lo que fue comprometido. “En ese sentido, los extranjeros aprecian y valoran mucho que tengamos el Sello. En el caso de los chilenos el proceso ha sido un poco más lento”, explica.

El Programa de Calidad Turística que Sernatur impulsa en la región de Los Ríos, a través del programa FNDR – Fotur (Fondo Nacional de Desarrollo Regional, Fomento al Turismo) del Gobierno Regional de Los Ríos, tiene como objetivo  generar una cultura turística que valore y fomente la calidad de los servicios entregados a los turistas nacionales y extranjeros, para así ofrecer una atención integral de nivel internacional, potenciando así a nuestro país como destino turístico preferencial en América y el mundo.

La Directora Regional de Sernatur, Paulina Steffen, señaló: “Estamos agradecidos por el compromiso permanente de los prestadores de servicios turísticos Y desde  Sernatur Los Ríos, seguiremos apoyando como lo hemos hecho hasta ahora ya que entendemos el trabajo que esto conlleva y nos comprometemos  en conjunto a potenciar  la calidad turística para que cada vez más turistas prefieran nuestra región”.

La  dueña de Turismo Rural Haycor invitó a todos los prestadores de servicios, especialmente a sus compañeros de labor, a ser parte del proceso de certificación  de Sernatur y así entregar calidad a todos los viajeros. “Si somos más certificados en la Región ponemos al turismo rural en un lugar más alto y otros se interesarán por seguir nuestro ejemplo”, concluyó.