Estudiantes de derecho asesoran a consumidores para que puedan exigir sus derechos ante la justicia
Gracias al acuerdo de colaboración entre Universidad y SERNAC.
Estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile capacitaron a consumidores de la comuna de Panguipulli para que tengan los conocimientos que les permitan exigir sus derechos ante la Justicia cuando sientan que han sido vulnerados.
Este programa de asesoría realizado por los estudiantes forma parte de un acuerdo de colaboración que se encuentra vigente entre esta casa de estudios y la Dirección Regional del SERNAC de Los Ríos.
El propósito de esta actividad realizada el pasado 22 y 23 de junio en las oficinas del SERNAC tuvo como propósito que los consumidores de esta comuna conozcan los principales aspectos de la Ley del Consumidor, conocimientos que le permitirá, entre otras cosas, interponer demandas ante el Juzgado de Policía Local cuando las empresas nos respondan ante problemas de consumo.
Es importante recalcar que los consumidores no necesitan un abogado para interponer una demanda ante los Juzgados de Policía Local cuando sus derechos son vulnerados
Asimismo, el plazo para exigir sus derechos ante la justicia es de hasta seis meses contados desde que se cometió la infracción. El tiempo que duran las gestiones de mediación de SERNAC no suspenden ese plazo.
Hay que aclarar además que ante un tribunal los consumidores denuncian el hecho en busca de sanciones para la empresa, pero también pueden exigir las indemnizaciones por todos los daños que el incumplimiento les causó.
Por lo tanto, la “denuncia” y la “demanda por indemnización de perjuicios” son dos acciones distintas que se presentan en el mismo tribunal. Si sólo presenta la denuncia, la empresa podrá ser sancionada con una multa, pero el consumidor no obtendrá una indemnización.
Lo recomendable es presentar la denuncia y la demanda por indemnización de perjuicios juntas en el mismo escrito. En www.sernac.cl se pueden imprimir los formularios correspondientes.
Asimismo, en caso de que un problema afecta a muchos consumidores, existe la posibilidad de ejercer acciones colectivas. La Ley dispone que las Asociaciones de Consumidores, el Sernac o un grupo de 50 o más afectados puedan presentar una sola gran demanda para defender el interés colectivo o difuso y así la empresa responda frente a tribunales.
La Directora Regional del SERNAC, Lorena Bustamante, explicó que el trabajo que están realizando los estudiantes de la Universidad Austral de Valdivia es muy importante, pues les permite a los consumidores conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos cuando sientan que sus derechos son vulnerados.
Agregó que esta experiencia también les permite a los futuros abogados fortalecer los conocimientos que han adquirido con motivo de sus estudios sobre los alcances de la Ley del Consumidor y a futuro poder enfrentarse de mejor forma a los problemas reales que existen en el consumo.
